Termeni și Condiții B2B

4.2 Forță juridică: Acceptarea electronică are aceeași valoare juridică cu o semnătură olografă, în conformitate cu Regulamentul eIDAS (910/2014/UE) și Legea nr. 455/2001 privind semnătura electronică. Nu este necesară o semnătură olografă suplimentară pentru validitatea prezentului Contract.

4.3 Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA): Prin acceptarea prezentului Contract, Clientul acceptă automat și Acordul de Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal, parte integrantă a acestor Termeni, conform cerințelor Art. 28 GDPR. Rolul Clientului este de Operator de Date, iar DentaPlan SRL acționează în calitate de Împuternicit al Operatorului.

4.4 Dovada acceptării: Furnizorul păstrează un jurnal tehnic (log legal) stocat în Firestore sub colecția clinics/{clinicId}/legal_logs care consemnează data, ora, adresa IP și versiunea Termenilor acceptate la momentul activării, constituind dovadă a formării contractului.

4.5 Modificarea Termenilor: Furnizorul poate modifica prezentul Contract cu notificarea prealabilă a Clientului prin e-mail cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare constituie acceptare tacită a Termenilor modificați.

5.1 Emiterea facturilor: Facturile fiscale se emit automat la fiecare ciclu de facturare (lunar sau anual) prin sistemul Stripe, cu minimum 5 zile înainte de data scadenței. Factura va fi transmisă pe adresa de e-mail înregistrată la creare cont.

5.2 Termen de plată: Plata se efectuează automat prin mecanismul de debitare recurentă Stripe la data scadenței. Clientul este responsabil pentru menținerea unui instrument de plată valid în Stripe Customer Portal.

5.3 Consecințele neplății:

• — La 5 zile de la eșecul plății: notificare automată prin e-mail (invoice.payment_failed), statusul contului devine past_due;
• — La 10 zile: suspendarea temporară a accesului la Platformă;
• — La 30 de zile: Furnizorul poate rezilia unilateral Contractul și poate iniția procedura de ștergere a datelor, cu notificarea prealabilă a Clientului.

5.4 Politica de rambursări: Nu se acordă rambursări pentru perioadele parțiale de utilizare (zile neutilizate din luna curentă). Pentru abonamentele anuale, se acordă rambursare de 80% din valoarea lunilor rămase, exclusiv în primele 30 de zile calendaristice de la data primei plăți anuale. Nu se procesează rambursări după depășirea acestui termen.

5.5 Contestarea facturilor: Orice contestație privind o factură trebuie transmisă în scris la [email protected] în termen de 10 zile calendaristice de la emitere. Depășirea acestui termen echivalează cu acceptarea tacită a sumei facturate.

6.1 Relația cu Stripe: Prin utilizarea funcționalității de plată, Clientul acceptă implicit și Termenii de Servicii Stripe și Politica de Confidențialitate Stripe. DentaPlan nu este parte la relația contractuală dintre Client și Stripe.

6.2 Stripe Customer Portal: Managerii clinicii pot accesa Stripe Customer Portal direct din aplicație pentru a gestiona: metoda de plată (actualizare card), upgrade/downgrade plan, anulare abonament. Orice modificare efectuată în Stripe Customer Portal se va reflecta automat în Platformă prin mecanismul de webhooks.

6.3 Currency și taxe: Prețurile sunt în RON. TVA-ul este calculat și colectat de Stripe conform legislației aplicabile. Stripe emite și factura TVA în format electronic.

6.4 Limitarea răspunderii pentru erori de procesare: DentaPlan SRL nu este responsabil pentru eșecurile de procesare, refuzurile de autorizare sau orice incident tehnic apărut la nivelul Stripe. Clientul va contacta direct Stripe pentru disputele privind tranzacțiile financiare.

7.1 Mentenanță planificată: Furnizorul va anunța ferestrele de mentenanță cu minimum 48 de ore în avans prin notificare în aplicație și/sau e-mail. Mentenanța de urgență poate fi efectuată fără anunț prealabil; Clientul va fi informat imediat după finalizare.

7.2 Backup și recuperare: Furnizorul efectuează backup-uri zilnice automate ale datelor Clientului pe infrastructura Google Cloud (Firebase). Datele sunt reținute minimum 30 de zile. RTO (Recovery Time Objective) maxim: 4 ore; RPO (Recovery Point Objective) maxim: 24 ore.

7.3 Securitate: Furnizorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate conform Art. 32 GDPR, inclusiv: autentificare cu e-mail și parolă prin Firebase Auth, control acces bazat pe roluri (RBAC), criptare date în tranzit (TLS 1.3) și în repaus (AES-256), jurnalizare evenimente de securitate.

8.1 Responsabilitatea Clientului: Clientul (prin contul Manager) este unic responsabil pentru crearea, gestionarea și dezactivarea conturilor utilizatorilor din clinică. Orice activitate desfășurată sub un cont de utilizator al Clientului îi este imputabilă acestuia.

8.2 Limite de utilizatori: Numărul maxim de utilizatori activi simultan este limitat conform planului ales. Adăugarea unui utilizator care depășește limita planului este blocată tehnic de sistem.

8.3 Politica privind parolele: Platforma aplică mecanisme de protecție împotriva accesului neautorizat, inclusiv blocarea contului după 5 încercări eșuate consecutive (blocare 15 minute) și jurnalizarea tuturor evenimentelor de autentificare.

10.1 Natura non-medicală a Platformei: DentaPlan nu procesează, nu analizează și nu interpretează date medicale în scopul diagnosticării, prevenirii, monitorizării, predicției, prognosticului, tratamentului sau ameliorării unei boli. Câmpurile de tip „observații clinice" sau „planuri de tratament" disponibile în Platformă reprezintă note administrative libere, nu instrucțiuni clinice validate de sistem.

10.2 Responsabilitatea medicală exclusivă a practicianului: Orice decizie medicală, diagnostic, plan de tratament, prescripție sau intervenție stomatologică rămân în responsabilitatea exclusivă a medicului stomatolog autorizat, care exercită profesia sa în conformitate cu legislația medicală aplicabilă (Legea nr. 95/2006, Codul Deontologic al CMR). DentaPlan SRL nu are nicio responsabilitate, directă sau indirectă, pentru:

• — Diagnostice eronate sau omisiuni de diagnostic efectuate de personalul clinicii;
• — Tratamente stomatologice aplicate pacienților, inclusiv consecințele acestora;
• — Acte de malpraxis medical în accepțiunea Legii nr. 95/2006 și normelor conexe;
• — Interpretarea oricăror date introduse în câmpurile de text liber ale Platformei;
• — Eventualele consecințe medicale, juridice sau financiare ale deciziilor clinice luate de personalul Clientului.

10.3 Conformitatea cu reglementările medicale: Clientul este unic responsabil pentru asigurarea conformității activității clinice cu toate reglementările medicale, deontologice și de sănătate publică aplicabile, independent de utilizarea DentaPlan. Furnizorul nu garantează că utilizarea Platformei asigură sau facilitează conformitatea cu norme medicale specifice.

10.4 Excluderea garanțiilor medicale: Furnizorul nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, cu privire la adecvarea Platformei pentru un scop medical specific, acuratețea informațiilor medicale (dacă acestea sunt introduse de utilizator) sau conformitatea cu protocoale clinice. PLATFORMA ESTE FURNIZATĂ „CA ATARE" DIN PUNCT DE VEDERE MEDICAL.

10.5 Asigurare medicală: Clientul are obligația de a menține în vigoare polițele de asigurare de malpraxis medical cerute de legislația română. DentaPlan nu este și nu poate fi inclus ca parte în astfel de polițe.

10.6 Răspunderea maximă a prestatorului, indiferent de cauză, nu poate depăși contravaloarea abonamentului plătit de clinică pe luna curenta.

11.1 Infrastructura de stocare: Datele sunt stocate exclusiv pe servere Google Cloud Platform situate în Uniunea Europeană (regiunea europe-west3 — Frankfurt, Germania), fără transfer în afara SEE, în conformitate cu Art. 44-50 GDPR.

11.2 Categorii de date prelucrate: Date de identificare și contact pacienți, date programări și istoricul vizitelor, date de facturare și plăți, date de autentificare utilizatori. DentaPlan nu prelucrează date medicale de categoria specială (Art. 9 GDPR) decât în măsura în care Clientul le introduce în câmpuri de text liber.

11.3 Retenția datelor: Datele Clientului sunt reținute pe durata contractului și 90 de zile după reziliere (perioadă în care Clientul poate solicita exportul). După expirarea perioadei de grație, datele sunt șterse ireversibil.

11.4 Drepturile persoanelor vizate: Clientul, în calitate de Operator, este responsabil pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR (dreptul de acces, rectificare, ștergere, portabilitate) de către pacienți. DentaPlan pune la dispoziție funcția de export date pentru a facilita portabilitatea.

11.5 Notificarea breșelor de securitate: În caz de incident de securitate care afectează datele Clientului, Furnizorul va notifica Clientul în termen de maximum 72 de ore de la constatare, conform Art. 33 GDPR.

13.1 Excluderea daunelor indirecte: Furnizorul nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale, exemplare sau punitive, inclusiv pierderea de profit, pierderea de date, pierderea reputației sau întreruperea activității, chiar dacă a fost informat cu privire la posibilitatea producerii lor.

13.2 Limitele nu se aplică pentru:

• — Neglijență gravă sau fraudă dovedită din partea Furnizorului;
• — Breșe de securitate datorate culpei exclusive a Furnizorului, cu impact asupra datelor cu caracter personal;
• — Deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența Furnizorului.

13.3 Forța majoră: Furnizorul nu răspunde pentru întârzieri sau eșecuri cauzate de împrejurări în afara controlului său rezonabil, inclusiv căderidere ale infrastructurii Google Cloud, dezastre naturale, acte de autoritate publică sau atacuri cibernetice de tip zero-day.

13.4 Servicii terțe: Furnizorul nu răspunde pentru funcționarea, disponibilitatea sau securitatea serviciilor terțe integrate (Stripe, Google Firebase, Google Drive), acestea operând conform propriilor termeni și condiții.

14.1 Natură discreționară: Conturile Promoționale sunt acordate la discreția exclusivă a Furnizorului și nu creează un drept dobândit al Clientului la acces gratuit continuu. Furnizorul nu are nicio obligație legală de a oferi sau de a menține accesul gratuit.

14.2 Dreptul de modificare sau revocare: Furnizorul își rezervă dreptul de a:

• — Modifica, limita funcționalitățile sau revoca accesul gratuit oricând, la discreția sa;
• — Solicita tranziția la un plan plătit pentru continuarea accesului;
• — Stabili o dată de expirare a perioadei promoționale;
• — Dezactiva contul dacă acesta nu este utilizat activ timp de 30 de zile consecutive.

14.3 Notificarea prealabilă: Furnizorul va notifica deținătorii de Conturi Promoționale prin e-mail cu minimum 14 zile calendaristice înainte de modificarea sau revocarea accesului, cu excepția revocării pentru abuz sau activitate frauduloasă, caz în care revocarea este imediată.

14.4 Limitări ale Conturilor Trial: Perioada de trial de 14 zile oferă acces la funcționalitățile planului Smart. La expirarea trial-ului, accesul este suspendat automat până la subscrierea unui plan plătit. Datele introduse în perioada trial sunt reținute 30 de zile, timp în care Clientul le poate exporta sau activa un abonament.

14.5 Fără compensații: Expirarea sau revocarea unui Cont Promoțional nu dă dreptul la nicio compensație, rambursare sau despăgubire din partea Furnizorului.

16.1 Fără achiziții în aplicație (In-App Purchases): Aplicațiile mobile DentaPlan NU oferă funcții de cumpărare în aplicație (In-App Purchases) prin sistemele de plată ale platformelor mobile (Google Play Billing, Apple In-App Purchase). Toate tranzacțiile financiare se procesează exclusiv prin portalul web, via Stripe. Utilizatorii care încearcă să aboneze sau să actualizeze planul prin aplicația mobilă vor fi redirecționați spre portalul web.

16.2 Fără stocare de date de plată pe dispozitiv: Aplicația mobilă nu stochează date de card bancar pe dispozitivul utilizatorului și nu are acces la instrumentele de plată ale Clientului.

16.3 Funcționalitate: Aplicația mobilă permite accesul la funcționalitățile de bază ale Platformei (calendar, pacienți, programări) în mod read-optimized, cu sincronizare în timp real cu datele din contul web al clinicii.

16.4 Disponibilitate și actualizări: Disponibilitatea aplicației mobile în magazinele de aplicații (Google Play, PWA ios) este condiționată de respectarea politicilor acestor platforme, care pot impune cerințe independente de voința Furnizorului. Furnizorul va depune diligențe rezonabile pentru menținerea disponibilității aplicației.

16.5 Cerințe de sistem: Aplicația mobilă necesită un cont activ DentaPlan (abonament plătit activ sau perioadă trial). Accesul din aplicația mobilă este suspendat automat la dezactivarea abonamentului web.

17.1 Legea aplicabilă: Prezentul Contract este guvernat de legislația română în vigoare, inclusiv dar fără a se limita la: Codul Civil, Legea nr. 365/2002, Legea nr. 455/2001, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 506/2004 privind comunicațiile electronice.

17.2 Soluționarea litigiilor: Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentul Contract va fi soluționat, în primă instanță, pe cale amiabilă în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a dezacordului. În lipsa soluționării amiabile, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente din municipiul Craiova, România.

17.3 Integralitatea Contractului: Prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate și orice Anexe menționate, constituie întregul acord dintre Părți cu privire la obiectul său și înlocuiește orice negocieri, declarații sau acorduri anterioare.

17.4 Cesiunea: Clientul nu poate ceda drepturile sau obligațiile din prezentul Contract fără acordul scris prealabil al Furnizorului. Furnizorul poate ceda Contractul în cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări a activelor sale, cu notificarea Clientului.

17.5 Separabilitate: Dacă o clauză a prezentului Contract este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte clauze, care rămân în vigoare.

17.6 Comunicarea oficială: Orice notificare oficială se transmite la adresele de e-mail înregistrate în sistem. Notificările transmise electronic produc efecte juridice imediat după trimitere.